Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma Magheia
PREMESSA
AVpro Assistente Virtuale di Cestaro Anna, ditta individuale con sede legale in Via Emilio Lussu n. 1, 31022 Preganziol (TV), c.f. e partita IVA 04809790266, è il gestore della Piattaforma online denominata“Magheia”. – del software demoninato “Magheia”.
Tale Piattaforma online offre un servizio di intermediazione tra un - il Professionista/Esperto ed il relativo Utente/Cliente, per l’erogazione di specifici servizi professionali.
Il presente documento stabilisce i diritti e gli obblighi degli Utenti/Clienti nell’utilizzo della Piattaforma Magheia, nonché i ruoli e le responsabilità di AVpro nella gestione della stessa.
Fanno parte integrante delle presenti Condizioni Generali i seguenti documenti, di seguito denominati "Documenti Associati":
- Privacy Policy;
- Cookies Policy.
DEFINIZIONI
Utente/Cliente : Qualsiasi persona fisica che accede ed utilizza la Piattaforma Magheia per usufruire dei servizi forniti dai Professionisti/Esperti.
Credenziali di Accesso : I codici personali (nome utente - username e password) che consentono all’Utente/Cliente di accedere al proprio Account sulla Piattaforma.
Account : L’area personale riservata a ciascun Utente/Cliente all’interno della Piattaforma Magheia, contenente tutte le informazioni a lui relative.
Professionista/Esperto : Qualsiasi persona fisica che, a titolo professionale, offre i propri servizi tramite la Piattaforma Magheia.
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Articolo 1 : Oggetto
- La Piattaforma Magheia permette all’Utente/Cliente di contattare il Professionista/Esperto per usufruire dei suoi servizi in diversi ambiti, in particolare astrologia, cartomanzia, psicologia, benessere, coaching e similari, nel rispetto delle Condizioni Generali di Utilizzo.
2) Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano le modalità di utilizzo - fruizione della Piattaforma Magheia.
3) L'Utente/Cliente dichiara espressamente di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di accettarle integralmente.
Articolo 2 : Utilizzo alla Piattaforma Magheia
1) L’Utente/Cliente potrà, laddove lo desideri, registrarsi alla Piattaforma Magheia creando un Account, sempre fermo rilascio dei propri dati personali.
2) L’Utente/Cliente è consapevole che la comunicazione di dati errati, incompleti, falsi o non aggiornati può comportare conseguenze, delle quali si assume la piena responsabilità nei confronti sia dei Professionisti/Esperti sia di AVpro.
3) Laddove l’Utente/Cliente abbia creato il proprio Account, in caso di dati non conformi e/o violazione degli obblighi essenziali (ad esempio il mancato pagamento), AVpro si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’Account dell’Utente/Cliente.
4) Al momento della registrazione, l’Utente/Cliente crea le proprie Credenziali di Accesso (nome utente - username e password).
AVpro potrà richiederne la modifica, totale o parziale, in qualsiasi momento, per motivi di sicurezza, tecnici o regolamentari. L’Utente/Cliente non potrà opporsi a tale modifica né avrà diritto ad alcun indennizzo.
5) Le Credenziali di Accesso sono strettamente personali e riservate.
6) L’Utente/Cliente è responsabile della loro custodia e deve adottare tutte le misure necessarie per impedirne l’accesso da parte di terzi.
7) È vietata qualsiasi forma di condivisione: l’Utente/Cliente non può comunicarle ad altri.
8) L’Utente/Cliente risponderà personalmente per qualsiasi utilizzo del suo Account, anche se effettuato da soggetti terzi all’insaputa dell’Utente/Cliente stesso.
9) Ogni operazione eseguita tramite le Credenziali dell’Utente/Cliente sarà considerata valida e vincolante.
10) Se l’Utente/Cliente sospetta che le proprie Credenziali siano state compromesse o usate da persone non autorizzate, deve:
- Procedere immediatamente alla loro modifica;
- Avvisare tempestivamente il Servizio Utenti di AVpro, che provvederà a bloccare l’accesso con le credenziali precedenti.
11) L’uso della Piattaforma Magheia è riservato solo a persone fisiche maggiorenni (almeno 18 anni) e legalmente capaci di agire.
Articolo 2.1 : Servizi Vietati sulla Piattaforma Magheia
1) All’interno della Piattaforma Magheia non è consentita l’offerta di servizi contrari alla legge, ai regolamenti vigenti o che possano comportare sanzioni civili, penali o amministrative, sia per il Professionista/Esperto sia per AVpro in qualità di intermediario tecnico.
2) Tra i Servizi Proibiti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, si includono:
- Giochi d’azzardo, lotterie e scommesse, anche se legalmente autorizzati;
- Attività notarili;
- Servizi di prostituzione;
- Attività a contenuto pornografico o che violano il rispetto della persona umana;
- Atti che ledono la dignità umana;
- Abusi derivanti da situazioni di vulnerabilità o debolezza;
- Offerta di servizi soggetti ad autorizzazioni o licenze non in possesso del Professionista/Esperto.
Articolo 2.2 : Servizi di Arti Divinatorie
Nel caso di consulenze fornite da Professionisti/Esperti in Arti Divinatorie, si applicano le seguenti disposizioni:
- La divinazione, con o senza strumenti, è da considerarsi un’arte e non una scienza esatta;
- Si tratta di una forma di intrattenimento, che consente all’Utente/Cliente di trascorrere il proprio tempo libero in modo piacevole e rilassante;
- Non è possibile garantire l’esattezza delle previsioni né la loro realizzazione;
- I Professionisti/Esperti sono tenuti ad un obbligo di mezzi (ossia a mettere a disposizione le proprie competenze), ma non ad un obbligo di risultato.
Le consulenze in Arti Divinatorie devono inoltre rispettare le seguenti regole:
- Garantire la massima riservatezza sulle informazioni ricevute dall’Utente/Cliente;
- Astenersi dal formulare diagnosi o previsioni in merito alla salute fisica o mentale dell’Utente/Cliente o dei suoi familiari;
- Non eseguire pratiche occulte, come la rimozione di malocchi, stregoneria o magia nera;
- Non approfittare di condizioni di vulnerabilità dell’Utente/Cliente, evitando qualsiasi forma di abuso di debolezza.
Articolo 3 : Ruolo di AVpro
1) Il ruolo di AVpro è quello di intermediario tecnico di comunicazione che mette la Piattaforma Magheia e i suoi strumenti a disposizione degli Utenti/Clienti e dei Professionisti/Esperti.
2) AVpro non partecipa alla produzione e fornitura dei servizi da parte dei Professionisti/Esperti e non ne è responsabile.
3) Il Professionista/Esperto è l'unico responsabile dei termini e dell'esecuzione del contratto che conclude con l’Utente/Cliente e delle informazioni che pubblica sulla Piattaforma Magheia.
4) Le transazioni si concludono direttamente tra il Professionista/Esperto e l’Utente/Cliente.
Di conseguenza, AVpro non può essere ritenuta responsabile per eventuali questioni relative alle trattative, alla conclusione e all'esecuzione dei servizi - fatte salve le responsabilità che le competono in qualità di fornitore di strumenti tecnici - e non fornisce alcuna garanzia quanto alla buona riuscita dei servizi o al pagamento delle transazioni da parte dell’Utente/Cliente che ne sarà ritenuto l’esclusivo responsabile.
5) AVpro non esercita in particolare alcun controllo e non assume alcuna responsabilità in relazione a:
- L'affidabilità, l'esattezza o la liceità di qualsiasi informazione relativa ai servizi o all'identificazione degli Utenti/Clienti;
- Le competenze dei Professionisti/Esperti;
- La formazione professionale dei Professionisti/Esperti
- La solvibilità degli Utenti/Clienti.
Articolo 3.1 : Pagamento ed esecuzione della consulenza
1) L’Utente/Cliente, individuando il Professionista/Esperto rispondente alle sue necessità, provvederà alla prenotazione dell’appuntamento tramite la Piattaforma Magheia con il Professionista/Esperto scelto.
2) Una volta effettuata la prenotazione, l’Utente/Cliente verserà in anticipo la tariffa con pagamento tramite carta di credito e/o altre modalità di pagamento previste dalla Piattaforma.
3) L’Utente/Cliente è inoltre informato che una volta effettuato il pagamento ed espletata la consulenza richiesta, a causa della natura della stessa, non potrà chiedere nessun rimborso nei confronti di AVpro o del Professionista/Esperto che ha fornito il servizio.
4) A fronte di ogni pagamento verrà emessa ed inviata dal Professionista/Esperto nei confronti dell’Utente/Cliente regolare fattura o ricevuta.
5) AVpro non esercita in particolare alcun controllo e non assume alcuna responsabilità in relazione all’affidabilità, l’esattezza o la liceità di qualsiasi informazione relativa ai servizi o all’identificazione degli Utenti/Clienti e la solvibilità degli Utenti/Clienti stessi, che ne rimangono esclusivi responsabili.
6) In caso di controversia riguardo a una transazione, questioni relative ad appuntamenti, cambi di prenotazione della consulenza, etc., l’Utente/Cliente verrà contattato direttamente dal Professionista/Esperto.
Articolo 4 : Impegni degli Utenti/Clienti
1) L’utilizzo della Piattaforma Magheia comporta per ciascun Utente/Cliente l’obbligo di rispettare:
- Le leggi e i regolamenti vigenti;
- I principi fondamentali di correttezza, rispetto reciproco, buona fede, lealtà e cortesia;
- Le linee guida stabilite da AVpro in materia di comportamento e moderazione all’interno della Piattaforma.
2) Eventuali violazioni della normativa o dei regolamenti applicabili possono essere segnalate direttamente ad AVpro.
3) AVpro si riserva il diritto di:
- Rimuovere contenuti, dati, informazioni od offerte manifestamente illecite o inappropriate pubblicate sulla Piattaforma;
- Sospendere o cancellare definitivamente l’Account dell’Utente/Cliente responsabile di tali violazioni.
4) È espressamente vietato all’Utente/Cliente porre in essere i seguenti comportamenti:
a. Violazione della sicurezza e dell’integrità della Piattaforma Magheia :
- Compromettere o tentare di compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma;
- Interferire con il normale svolgimento delle attività e delle transazioni effettuate sulla Piattaforma;
- Sovraccaricare in modo irragionevole o sproporzionato l’infrastruttura tecnica della Piattaforma;
- Accedere (o tentare di accedere) a dati o contenuti non autorizzati o non destinati alla visualizzazione da parte dell’Utente/Cliente;
- Penetrare (o tentare di penetrare) in server, account o sistemi ai quali l’Utente/Cliente non è autorizzato ad accedere.
b. Comportamenti lesivi verso altri Utenti/Clienti:
- Molestare, minacciare, insultare o violare la privacy di altri Utenti/Clienti e dei Professionisti/Esperti;
- Diffondere contenuti o informazioni diffamatorie, offensive, calunniose o ingiuriose;
- Offendere la dignità umana mediante la pubblicazione di testi, immagini o video razzisti, violenti, pornografici, di stampo revisionista o discriminatorio.
c. Violazioni di diritti di terzi:
- Compiere atti che violino diritti di proprietà intellettuale (es. copyright, marchi, brevetti);
- Mettere in atto qualsiasi comportamento che possa costituire contraffazione o utilizzo illecito di contenuti protetti.
5) L’Utente/Cliente riconosce e accetta che la violazione di uno qualsiasi degli obblighi sopra indicati può
comportare l’immediata sospensione o cancellazione dell’Account, senza preavviso e senza diritto ad alcun rimborso.
Articolo 5 : Recensioni dell’Utente/Cliente
1) L’Utente/Cliente che ha beneficiato di una consulenza all’interno della Piattaforma Magheia ha la possibilità di scrivere una recensione, visibile sulla pagina del Professionista/Esperto con il quale è stato in contatto.
2) Le recensioni scritte dall’Utente/Cliente sulla Piattaforma Magheia devono essere redatte in buona fede senza volontà di nuocere e non devono contenere commenti negativi, volgari, di carattere razzista, xenofobo, omofobo, pornografico, e/o che incitino all'odio razziale, alla violenza, o, in generale, che attentino alla dignità umana.
3) AVpro si riserva il diritto di controllare le recensioni dell’Utente/Cliente prima della loro pubblicazione, cui provvederà alla cancellazione in caso di correttezza etica dei commenti.
4) In ogni caso, il contenuto delle recensioni è sotto la piena responsabilità del rispettivo autore.
Articolo 6 : Moderazione
1) AVpro avverte l’Utente/Cliente sui rischi di dipendenza legati all’uso di determinati servizi e condivide le sue raccomandazioni a riguardo.
2) La dipendenza potrebbe derivare da un’abitudine all’utilizzo eccessivo dei servizi erogati dai Professionisti/Esperti.
3) AVpro raccomanda a ciascun Utente/Cliente di mantenere un consumo ragionevole dei servizi forniti dai Professionisti/Esperti per evitare qualsiasi forma di dipendenza.
4) Di seguito sono riportati dei numeri utili in caso di uso eccessivo della Piattaforma Magheia che possono aiutare nella dipendenza - e/o fornire specifico sostegno nell’eventualità che l’Utente/Cliente si trovi in contesti/situazioni che lo richiedano
- 800.558.822 - Telefono Verde Gioco d’Azzardo (TVNGA);
- 1522 - Numero Antiviolenza e Antistalking;
- 1520 - Numero Pubblica Utilità Supporto Psicologico Telefonico Croce Rossa Italiana;
- 800 274 274 - Numero Verde Progetto Itaca ad Estensione Nazionale specifico per la Psichiatria (depressione, ansia, attacchi di panico, disturbi alimentari, psicosi e ai famigliari di chi ne soffre).
Articolo 7 : Rimozione dei contenuti
1) In caso di grave violazione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo o in presenza di comportamenti illeciti da parte dell’Utente/Cliente, AVpro si riserva il diritto di rimuovere immediatamente, e senza alcun preavviso, i contenuti interessati dalla Piattaforma Magheia.
2) Tale misura potrà essere accompagnata dalla sospensione o cancellazione dell’Account dell’Utente/Cliente coinvolto, nonché dall’adozione di qualsiasi altra azione ritenuta appropriata.
3) Qualora l’Utente/Cliente rilevi la presenza sulla Piattaforma di contenuti che violano le leggi o i regolamenti in vigore, è tenuto ad informare tempestivamente AVpro, contattando il Servizio Utenti e fornendo:
- Le informazioni necessarie per identificare il contenuto incriminato;
- Eventuali elementi utili all’individuazione dell’autore.
4) AVpro si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di comunicare alle autorità competenti le informazioni ritenute necessarie, comprese quelle identificative degli Utenti/Clienti, qualora ciò si renda opportuno per contrastare violazioni di natura penale od amministrativa.
5) Per motivi di sicurezza, e in presenza di elementi che lascino presumere la commissione di un illecito, AVpro potrà procedere alla sospensione o alla cancellazione immediata e definitiva dell’Account dell’Utente/Cliente, senza preavviso e senza diritto a indennizzo.
6) L’Utente/Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne AVpro da qualsiasi conseguenza derivante da reclami o azioni legali di terzi, nei seguenti casi:
- Violazione da parte dell’Utente/Cliente delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo;
- Inosservanza delle leggi e dei regolamenti vigenti;
- Violazione di diritti di proprietà intellettuale;
- Mancata esecuzione di una transazione.
Articolo 8: Responsabilità
1) AVpro assume esclusivamente gli obblighi relativi al suo ruolo di intermediario online.
2) L'Utente/Cliente risponde di eventuali danni e pregiudizi, diretti o indiretti, materiali o immateriali, causati ad AVpro e/o ai suoi partner.
3) L'Utente/Cliente accetta di indennizzare AVpro per qualsiasi perdita, spesa, danno e costo derivante da eventuali violazioni delle Condizioni Generali di Utilizzo.
4) AVpro non è responsabile della buona esecuzione del servizio del Professionista/Esperto, né del relativo contenuto. Di conseguenza, AVpro non assume alcuna responsabilità in merito alla conclusione e all'esecuzione dei servizi, fatti salvi gli obblighi che gli competono in qualità di gestore della Piattaforma Magheia, e non garantisce il corretto adempimento dei servizi resi dal Professionista/Esperto né il pagamento dei servizi da parte dell’Utente/Cliente.
6) AVpro non esercita in particolare alcun controllo e non assume alcuna responsabilità legata a:
- La qualità, la conformità dell'offerta alla legge o l'adeguatezza dei servizi proposti dal Professionista/Esperto;
- L'affidabilità, l'esattezza o la liceità delle informazioni relative ai servizi proposti aAl Professionista/Esperto o ai dati identificativi dell’Utente/Cliente;
- La competenza professionale del Professionista/Esperto;
- La solvibilità dell’Utente/Cliente.
Articolo 9: Sospensione/Cancellazione Account
1) In caso di inadempimento dell’Utente/Cliente ad uno qualsiasi dei suoi obblighi, AVpro può sospendere o cancellare l’Account in pieno diritto senza intervento giudiziario, e senza obbligo di indennizzo.
2) AVpro informerà l'Utente/Cliente della sua decisione di sospensione o cancellazione tramite e-mail.
3) A titolo esemplificativo e non esaustivo possono per esempio dar luogo a sospensione o cancellazione le seguenti azioni dell'Utente/Cliente:
- Diffamazione o denigrazione di AVpro presso terzi e qualsiasi comportamento che possa ledere l'immagine di AVpro;
- Comportamento aggressivo e/o offensivo verso altri utilizzatori della Piattaforma (Utenti/Clienti – Professionisti/Esperti) o verso AVpro, in particolare nei confronti del Servizio Utenti.
- Tutte le altre ipotesi già indicate nelle presenti Condizioni Generali di contratto.
Articolo 10 : Chiusura della Piattaforma Magheia
AVpro si riserva il diritto di cessare l’operatività della Piattaforma Magheia a sua esclusiva discrezione,
previa comunicazione agli Utenti/Clienti con un preavviso di almeno un mese. Tale decisione non comporterà alcuna responsabilità a carico di AVpro, a qualunque titolo.
Alle medesime condizioni, AVpro potrà decidere, a propria discrezione, di interrompere la fornitura di una o più categorie di servizi disponibili sulla Piattaforma Magheia, senza che ciò comporti alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti/Clienti o di terzi.
Articolo 11: Modifiche delle Condizioni Generali di Utilizzo ed evoluzioni della Piattaforma Magheia
1) AVpro si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, nonché di apportare modifiche ed aggiornamenti alle funzionalità e alle caratteristiche tecniche della Piattaforma Magheia e dei relativi strumenti.
2) In deroga a quanto sopra, nel caso in cui le modifiche derivino da obblighi normativi inderogabili o da decisioni giudiziarie, l’entrata in vigore sarà immediata.
3) La prosecuzione dell’uso della Piattaforma Magheia e/o il mantenimento delle proprie offerte di servizio, successivamente all’entrata in vigore delle modifiche, comporterà l’accettazione piena e definitiva delle stesse da parte dell’Utente/Cliente.
Articolo 12 : Contestazioni/Reclami
L’Utente deve comunicare eventuali irregolarità tecniche del servizio mediante e-mail all’indirizzo magheiacartomanzia@gmail.com entro 24 (ventiquattro) ore dal loro verificarsi, a pena di decadenza.
Eventuali contestazioni non riconducibili a problematiche di natura tecnica saranno gestite direttamente dal Professionista/Esperto nei confronti dell’Utente/Cliente stesso, escludendo ogni responsabilità in capo ad AVpro.
Articolo 13 : Dati Personali
2) Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, AVpro agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ed è portata a raccogliere determinati Dati Personali degli Utenti/Clienti.
3) Le modalità di raccolta dei Dati Personali sono descritte nell’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali consultabile sul sito web www.magheia.it.
Articolo 14 : Diritto applicabile – Risoluzione delle controversie
Il rapporto giuridico tra AVpro e l’Utente/Cliente è regolato esclusivamente dalla legge italiana.
Per ogni controversia che dovesse insorgere circa l’interpretazione, l’esecuzione o la risoluzione del
presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Treviso.
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341, secondo comma, del Codice Civile, il/la sottoscritto/a dichiara di aver preso visione, di aver compreso e di approvare espressamente le seguenti clausole del presente contratto:
1 (oggetto), 2 (utilizzo della piattaforma Magheia), 2.1 (servizi vietati sulla piattaforma Magheia), 2.2 (servizi di arti divinatorie), 3 (ruolo di AVpro), 3.1 (pagamento ed esecuzione della consulenza), 4 (impegni degli utenti/clienti), 5 (recensioni degli utenti/clienti), 6 (moderazione), 7 (rimozione dei contenuti), 8 (responsabilità),
9 (sospensione/cancellazione), 10 (chiusura della piattaforma Magheia), 11 (Modifiche delle condizioni generali di utilizzo ed evoluzioni della piattaforma Magheia), 12 (contestazioni/reclami), 13 (dati personali), 14 (diritto applicabile, risoluzione delle controversie).